Шелищ: В договорах с туристами услуги нужно описывать подробно

По его словам, в таких документах обязательно должны быть подробно описаны те услуги, которые получает гражданин, вплоть до описания конкретного отеля. Если будут составляться подробные договоры, туроператору придется более ответственно подходить к своей работе, считает председатель Союза. 

«Зачастую получается так, - турист смотрит на фотографии гостиницы, сидя в турагентстве, и на глаз соглашается с ее уровнем. Когда же человек приезжает на место, то видит совершенно иную картину, да, и отель нередко имеет другую звездность или даже иное название», - добавил глава СПР. 

Он также сообщил, что чаще всего туристов не устраивает уровень оказанных им услуг, не соответствующий тому, что было обещано при покупке тура. Клуб защиты туристов, входящий в СПР, за прошедший год направил в суды различной инстанции более 500 дел, связанных с нарушением прав граждан в сфере туристических услуг. На «горячую линию» общественной организации ежедневно поступает от 100 до 200 звонков с жалобами на работу туроператоров и турагентств. Согласно данным исследования СПР, около 12,5% опрошенных граждан считают, что государство должно обратить особое внимание на защиту потребителей именно в туристической сфере.  

 
«В Госдуме в ожидании второго чтения находится законопроект, согласно которому агент сможет продавать туры только от имени и по поручению туроператора. Это правильный подход. С вступлением в силу этого закона туристичсекий бизнес будет укрупнен, а туристы – более серьезно защищены. Правда, пока идет лоббирование не в пользу этого документа, но он все же должен быть принят», - сказал Петр Шелищ. 

 
Он подчеркнул, что на недавно прошедшем заседании президиума Госсовета президент России Дмитрий Медведев справедливо отверг предложение вернуться к лицензированию в отрасли. «Я полностью согласен с тем, что возвращение к этой системе повлечет за собой рост коррупции в туризме», - сказал Петр Шелищ. 

 
Напомним, что на прошлой неделе в ходе заседания президиума Госсовета в Саранске, где обсуждались вопросы защиты прав потребителей, президент Дмитрий Медведев высказался против лицензирования в туристическом бизнесе. Профессионалы туристического бизнеса поддержали главу государства в этом вопросе.

---